Ciência

Robôs como prestadores de serviços em aeroportos podem fazer parte do futuro. É o que sugere uma pesquisa sobre as tendências do turismo mundial realizada pela consultoria Henley Centre HeadlightVision (HCHVL) e pela companhia prestadora de serviços de tecnologia para viagens Amadeus.

Segundo a análise, divulgada nesta quarta-feira, passageiros poderão contar com robôs prestando serviços de check-in, informações personalizadas a respeito de viagens e outras atividades futuramente.

De acordo com o estudo, o interesse das empresas é melhorar o serviço para os clientes. Numa fase em que a mobilidade de cidadãos ao redor do mundo é recorde, as companhias devem investir na personalização dos trabalhos oferecidos com o objetivo de fidelizar os clientes.

A criação de robôs deve ocorrer num futuro mais distante. Agora, para um tempo mais próximo, as empresas devem beneficiar os clientes com serviços, como conexões de internet e telefone a bordo, cartão magnético para imigrantes e compras on-line durante o vôo, com a possibilidade de pegar as mercadorias no momento do desembarque.

Representantes das companhias responsáveis pela pesquisa apóiam o avanço. Para o vice-presidente da Amadeus, Frederic Spagnou, a idéia da humanização da tecnologia resultará em uma viagem mais simplificada, intuitiva e pessoal para todos. O integrante da HCHVL, Sian Davies, também deu sua visão. "É essencial que os prestadores de serviços comecem a pensar seriamente nas necessidades dos viajantes e em como eles podem assegurar a fidelidade",

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